• 04/09/2015
  • Jasno&Glasno tim

Uloga user generated contenta u digitalnom marketingu

User generated content pojam je koji u kontekstu društvenih mreža označava sadržaj što su ga sami korisnici kreirali i podijelili o tvrtkama i njihovim proizvodima te uslugama. Kakva je njegova uloga i zašto je toliko važna?

Komunikacija tvrtki s korisnicima pojavom društvenih mreža doživjela je značajan preokret – od jednosmjerne k dvosmjernoj. Korisnici danas više nisu samo primatelji poruka već su postali i njihovi (su)kreatori, pa na poruke s kojima dođu u kontakt reagiraju kreirajući vlastiti sadržaj o tvrtkama (poznatiji kao user generated content). Ovaj sadržaj može biti bilo kojeg formata – fotografije, videouradci, podcastovi, tekstualne poruke, blogpostovi, statusi, tvitovi, pinovi, infografike, rasprave na forumima, komentari… Ključna mu je karakteristika da se radi o sadržaju što su ga korisnici sami [o vama] objavili.

Od onoga što su tvrtke ispričale o sebi postalo je važnije ono što njihovi korisnici dijele o njima s obzirom na to da se radi o autentičnim konverzacijama s korisnicima i autentičnom sadržaju o kompanijama. Takav sadržaj ima mnogo veći autoritet u očima ljudi s kojima su kreatori user generated contenta povezani. Ljudi više vjeruju preporukama (i kritikama!) obitelji, prijatelja i poznanika, vršnjaka i interesnih skupina na društvenim mrežama, te češće čitaju preporuke i recenzije proizvoda i usluga nego marketinške i promotivne materijale tvrtki, što, nadalje, utječe na njihove odluke o kupnji i korištenju. Samim time, ovaj tip sadržaja postao je itekako važan u digitalnim nastojanjima tvrtki.

user-generated-content-2

User generated content može imati pozitivnu ili negativnu poruku i može se dijeliti samoinicijativno ili putem poticaja. Dakako tvrtke priželjkuju da te poruke budu pozitivne, samoinicijativne te da su učestale. To mogu postići dugoročnom kvalitetnom komunikacijom sa zajednicom koja će takav odnos cijeniti i sama ga nagraditi. Korisnike se također može potaknuti na dijeljenje sadržaja o tvrtkama. Za provođenje takvih kampanja često je dovoljan samo hashtag koji se koristi za generiranje sadržaja na više platformi, a nisu nesvakidašnje i aplikacije. Kako bi ostvarile što bolje rezultate, ovakvim kampanjama potrebno je pristupiti strateški i planirano, no neophodno je kontinuirano pratiti komunikaciju sa zajednicom i pravovremeno reagirati na situacije u realnom vremenu.

User generated content trenutačno je jedan od ključnih i dominantnih trendova u digitalnoj komunikaciji. On utječe na stavove korisnika, angažman i rast zajednice, doseg objavljenih poruka, generira posjećenost internetskih stranica… Istodobno, tvrtke dobivaju neposrednu povratnu informaciju o sebi, koju mogu koristiti za usmjeravanje razvoja daljnjeg poslovanja. Njegovim nastankom kreiraju se spone između tvrtki i njihovih korisnika – zajednice su dobile glas, a tvrtke su postale pristupačnije. Na tvrtkama je da prepoznaju, njeguju i nagrade odnos s članovima zajednice koji dijele (pozitivne) poruke o njima.

user-generated-content-3

Knjiga Zašto sjeverozapadna Istra? primjer je domaćeg projekta nastalog na osnovi komentara o odredištu koje su fanovi klastera sjeverozapadne Istre objavljivali na Facebooku. Nakon što je komunikacija na fan stranici klastera generirala veliku količinu pozitivnih poruka, Colours of Istria dodatno je potaknula svoju društvenomrežnu zajednicu da podijeli svoja iskustva o svim bojama sjeverozapadne Istre. Kao rezultat nastala je knjiga koja asemblira njihove dojmove i koja služi kao preporuka samih posjetitelja ovog kutka Istre svima onima koji planiraju dolazak.

https://www.jasnoiglasno.com/kako-napisati-naslov-koji-ce-privuci-pozornost-citatelja/

 

Otkrivamo tajne digitalnog marketinga