• 11/23/2017
  • Jasno&Glasno tim

Trendovi u digitalnom marketingu 2018.

Bez ikakve sumnje, digitalni marketing je pozornica na kojoj nikad ne nedostaje uzbuđenja i iznenađenja. Što nas čeka u godini koja nam dolazi ususret? Koje će tehnologije, trendovi i pristupi dominirati i o čemu će se najviše pričati? Vrijeme je da ponovno izvadimo našu kristalnu kuglu, zavirimo u blisku budućnosti i pozabavimo se digitalnim trendovima u 2018. godini!

Big data

Zasigurno gledate neku seriju na Netflixu ili kupujete preko Amazona. Ako ništa drugo, koristite Google Maps i na fejsu ste! Time ostavljate određeni digitalni otisak svojeg ponašanja u različitim bazama podataka, no to i nije neka novost. Ali, ono što je novost je način na koji tvrtke sada koriste te naše tragove. Ključna riječ ove godine “big data” zasigurno će dobiti još veći zalet i u 2018., s obzirom na to da tvrtke ulažu vlastite kapacitete u analizu podataka kako bi pojačale korisničko iskustvo i ostvarile svoje ciljeve.

Interpretacija “big data” je izazov koji je već pred oglašivačima! Njima više nije dovoljno znati da se obraćaju publici s određenim demografskim karakteristikama, nego i kako se te karakteristike stapaju s kontekstom u kojemu se pojedinac nalazi. Tako se produbljuju veze s kupcima i jača njihova lojalnost prema određenom brendu. Ako pratite Kuću od karata ili Stranger Things, već ste podsvjesno iskusili plodove analize velikih podataka na Netflixu. Tragovi koje ostavljamo korištenjem aplikacija, platformi i društvenih mreža sada utječu i na kreiranje samih proizvoda, filmova, serija, preporuka… A kad tome dodamo i personalizaciju, proširenu stvarnost i kontekstualizaciju – što li nas tek čeka?

AI i strojno učenje

Za pet godina 25 % poslova u marketingu obavljat će umjetna inteligencija. Već smo govorili o tome, ali ponovit ćemo – softver napiše za Associated Press tri tisuće članaka mjesečno! I to je tek početak onoga što slijedi i o čemu se danas gotovo najviše govori. U Hrvatskoj nas očekuje velika navala chabotova koje ćemo viđati gotovo na svakom koraku, a u svijetu se već radi na komunikaciji s korisnicima putem svih osjetila – gestikulacija, dodir, zvuk. Već danas, društvene su mreže toliko pametne da im je dovoljno pedsetak naših lajkova da znaju gotovo sve o nama, a Internet of Things samo će pridonijeti dodatnoj personalizaciji.

Automatizacija marketinga

Pojam automatizacije marketinga obuhvaća softverska rješenja koja olakšavaju rutinske zadatke vezane uz slanje newslettera, upravljanje društvenim mrežama i drugim digitalnim kanalima te učinkovitije praćenje korisničkih akcija. Uz automatizaciju usko je vezana i personalizacija jer nova tehnološka rješenja sada omogućuju “pozadinsku” prilagodbu sadržaja i poruka interesima i profilima ciljanih segmenata korisnika.

Jednostavan primjer: ako u bazi imate podatak o rođendanu svoga kupca, softver se “brine” o tome da on na svoj najvažniji dan u godini dobije e-mail poruku s čestitkom koja uključuje darovni kupon ili poseban popust na proizvod. S obzirom na to da takav pristup povećava učinkovitost, plasira pravi sadržaj pravoj publici i povećava konverzije, važnost automatizacije marketinga samo će rasti u idućoj godini, a predviđa se da će se vrijednost tog tržišta do 2019. približiti brojci od 6 milijardi dolara.

Bihevioralizam

Jedna od prednosti digitala je pristup velikom broju ljudi koji mogu postati naši vjerni kupci. No, taj masovni pristup s vremenom je donio još jednu, ne tako pozitivnu stranu komunikacije – otuđenost i svođenje osoba, potencijalnih kupaca na brojeve, demografske kućice, lajkove i podjele. U početku, taj je uvid bio dovoljan, no danas oglašivači traže više. Online korisnike trebamo gledati s aspekta psihologije, tj. bihevioralne online psihologije.

Kako tvrdi tech psiholog Boris Šurija, psihologija nas tjera da se odmaknemo od sebe i bolje razumijemo ostale te nas istodobno podsjeća da se s druge strane nalaze ljudi, a ne klikovi ili lajkovi. To nas udaljava od gladi za trenutačnim pobjedama i usmjerava na gradnju kvalitetnih i dugoročnih odnosa, a posljedično i uspjeha. Ili, kako je zaključeno na jednoj ovogodišnjoj digitalnoj konferenciji, korisničko iskustvo je poput dobrog DJ-a koji pogodi tvoju omiljenu pjesmu i nakon toga pusti još jednu koju nisi nikad čuo, ali ti u tom trenutku totalno odgovara.

Personalizacija

Promišljanje o korisničkom putovanju pri kreiranju samoga proizvoda i usluge esencija je koju svaki marketingaš treba imati, a to je važno za stvaranje što osobnijeg pristupa svakom pripadniku ciljane skupine. Iduća godina donosi nam još veću personaliziranost svake instance digitalnog prisustva i djelovanja, odnosno korisnici kojima se obraćamo dobit će pravi individualni tretman, temeljen na analizi njihovih podataka, online ponašanja i reagiranja na promjene. Pravodobna personalizirana poruka ili informacija uistinu čini razliku te mogu ojačati vezu između kupca i brenda, a moderne tehnologije i alati omogućuju da se upravo to i ostvari.

Transparentnost

Stvaranje lojalnosti među kupcima jedan je od temelja uspješnog digitalnog marketinga svakoga brenda, a ključnu ulogu u tom procesu igra transparentnost. Na važnosti tako sve više dobiva otvaranje brenda prema publici, bilo da je riječ o blog postovima koji predstavljaju tim zaposlenika, behind-the-scene videima koji približavaju proizvodni proces ili rubrici “O nama” koja je nešto više od tri rečenice opisa misije i vizije. Trasparentnost je ključna i u području suradnje s influencerima i produciranja brendiranog sadržaja gdje je posebno važno da sve karte budu na stolu. Otvoreni pristup igra i ključnu ulogu u samoj digitalnoj branši te odnosu agencije i klijenta, pogotovo u segmentu izvještavanja, tumačenja rezultata i planiranja oglasnih kampanja.

Kontekst

Kontekstualizacija je kraljica koja će svoje novo ruho ponosno nositi u 2018. godini. Ionako, bez konteksta bili bismo samo čuđenje u svemiru. Taj trend usko je vezan uz personalizaciju sadržaja koji korisnicima pruža osjećaj sigurnosti i povjerenja jer konačno ih netko sluša, razumije i u pravom trenutku nudi nešto što im je potrebno. Naravno, i za to je potrebna podrška napredne tehnologije, poput geofencinga – lokacijske usluge koja pokreće određene opcije i aktivnosti u aplikaciji, a koje korisniku nude rješenja u realnom vremenu.

U praksi to, pojednostavljeno, izgleda ovako: nalazite se u trgovačkom centru u potrazi za novim cipelama i u tom trenutku dobivate obavijest na mobitelu o povoljnoj ponudi ili popustu u obližnjoj trgovini. Korisno, zar ne? Sve veća i sofisticiranija uporaba takvog načina kontekstualizacije pridonijet će boljem i kvalitetnijem korisničkom putovanju koje će biti okidač kupcu da odabere upravo vašu uslugu ili proizvod.

“Micro moments”

Ovaj nadolazeći trend može se sažeti u rečenici – mali trenuci za veliki utjecaj. U biti, riječ je o zadovoljavanju potreba korisnika u pravo vrijeme na pravome mjestu. Zvuči jednostavno, no u praksi zahtijeva mnogo praćenja i predviđanja ponašanja korisnika kako bi se personalizirano, pouzdano i brzo, odnosno u realnom vremenu odgovorilo na njihove specifične potrebe. Izvorište tog tipa komunikacije su pametni uređaji putem kojih su korisnici uvijek i svugdje dostupni tvrtkama i brendovima.

Na njima se stvaraju prilike za rješavanje vrlo konkretnih problema s kojima se ljudi susreću, pritom ih se rasterećuje suvišnih podataka i beskonačnog traganja za onim što im je potrebno sada i odmah. Otkazan vam je let i morate prespavati u nepoznatom gradu. Hotel koji prati takve informacije odmah će iskoristiti taj mikro-trenutak i predložiti vam booking smještaj u nekom od svojih objekata. Vaš problem je (brzo i efikasno) riješen!

Mikroinfluenceri

Influencer marketing nije novost, dapače. No, njegova evolucija ide u smjeru pomicanja fokusa s makro influencera prema mikro influencerima. Načelno je riječ o osobama koje prati manje od 100.000 ljudi. Tvrtke i brendovi sve češće su u potrazi za njima s obzirom na to da imaju brojne prednosti. Njihove zajednice jesu manje, ali su zato angažiranije, homogenije i čvršće povezane.

Mikro influenceri najčešće stavljaju kvalitetu ispred kvantitete, autentični su, jedinstveni, više se posvećuju samome proizvodu ili usluzi, odnosno pojašnjavanju karakteristika i prenošenja vlastitog iskustva. Veoma im je važan njihov osobni brend i trude se graditi ga oprezno i pažljivo. Pritom su izbirljivi u tome s kime će surađivati. U konačnici, njihove poruke imaju veću vrijednost i utjecaj među publikom. Zbog svega navedenoga, sve češće se nalaze u fokusu brendova koji ih žele angažirati za (pozitivnu) promidžbu svojih proizvoda i usluga. Logično!

Video

Čak 55 % ljudi svakodnevno gleda online video pa bez imalo ustručavanja možemo reći kako su zbog svog nezaustavljivog rasta takvi sadržaji i dalje ”the next big thing”. Video prednjači i na društvenim mrežama te se ustalio kao ključna komponenta digitalnoga marketinga. Velika je konkurencija pisanoj riječi već nekoliko godina, što je vidljivo i u trendu live videa koji je u posljednje vrijeme pokorio društvene mreže.

Iako kvalitetni copyji i dalje čine dobar sadržaj, čak 80 % korisnika priznaje kako radije gleda live video nego čita blog brenda koji ih zanima, dok čak 82 % preferira live video formu umjesto klasičnih postova. Već je video od 360 stupnjeva pokazao kako takve forme pružaju priliku za uspostavljanje interaktivnijeg odnosa s publikom koja tim putem ujedno postaje povezanija s brendom. Takav postupan i tehnološki napredan razvoj videa svakako će rezultirati stvaranjem novih opcija i mogućnosti za kreiranje sadržaja, a glavni naglasak i dalje će biti na što većem angažmanu korisnika.

Otkrivamo tajne digitalnog marketinga